A QUALIDADE DOS SERVIÇOS BANCÁRIOS NO BRASIL

Abstract

O setor bancário sofre crescente modificação no que tange aos seus canais de vendas e comunicação com os clientes. O atendimento, que era feito através de interações entre clientes e funcionários, vem sendo substituídos por interações entre máquinas e funcionários. Ao mesmo tempo, essas mudanças diminuem as possibilidades de interação cliente-funcionário, ponto essencial para o desenvolvimento do marketing de relacionamento, e dão condições para a prestação de serviços antes não oferecidos à maior parte dos clientes, que agora tem acesso a esses serviços devido à automação e às novas estratégias multi-segmentos dos bancos.
Este trabalho foi apresentado como projeto de monografia para obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas.